Ciudad de México / Redacción:
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), dio a conocer que en operativo que llevó a cabo por la temporada vacacional de Semana Santa 2022, recibió 245 reclamaciones de usuarios contra líneas aéreas, así como 5 quejas formales presentadas, e identificó 46 proveedores que hicieron uso de publicidad engañosa.
Entre el 9 y 24 de abril del año en curso, más de 500 funcionarios de organismo, vigilaron y verificaron los giros comerciales del sector turismo a nivel nacional, con el objetivo de evitar abusos de proveedores en contra de los consumidores.
Durante dicho periodo se brindaron 5 mil 183 asesorías relacionadas principalmente con los derechos de viajar, ya sea en avión o en autobús, así como qué hacer ante cancelación, demoras y pérdidas de vuelo en beneficio de los usuarios que utilizaron esos servicios.
“De las 245 conciliaciones inmediatas, 49 por ciento correspondió a Volaris; 24 por ciento a Viva Aerobus; 12 por ciento a TAR Aerolíneas, y 6 por ciento a Aeroméxico. Un 5 por ciento fue de la empresa de autobuses Estrella de Oro”, indicó el organismo federal.
Reveló que los principales motivos de reclamación por parte de los consumidores en la temporada de Semana Santa 2022, fueron: vuelo demorado, pérdida de vuelo y cambio de itinerario.
“Se identificó 46 proveedores que hicieron uso de publicidad engañosa, por lo que se les exhortó a modificarla, corregirla o eliminarla. Entre otros motivos para los exhortos, resaltaron los siguientes: frases sujetas a comprobación; publicidad desleal por la forma en que eran presentadas; ofertas y promociones menores a las exhibidas”, detalló el organismo.
Finalmente, otros de los motivos de exhorto fue la falta de información respecto a términos y condiciones y aviso de privacidad; montos totales que no incluían impuestos y/o demás gastos adicionales; precios no expresados en moneda nacional; uso de sellos y/o certificados sin que se cuente con documentación que avale o autorice su uso.
